Коллеги, как вы сейчас изучаете поведение конечных потребителей? Раньше часто опирались на опросы и статистику продаж, но ощущение, что этого стало мало — покупатель стал капризнее, быстро меняются привычки. Что реально работает в плане исследований B2C-сегмента?

Полностью согласна — особенно после ковида всё стало как-то нестабильно. Что работает сегодня — завтра уже не цепляет. Мы стали чаще собирать обратную связь через мессенджеры, небольшие онлайн-интервью, но это больше про тактическое.

Да, сейчас уже не прокатит просто «спросить у друзей». Мы стали чаще заказывать B2C-исследования у специалистов — там и мотивации изучают, и поведение, и восприятие брендов. Причём хорошо, что они комбинируют методы: и количественные, и качественные, чтобы получить более объёмную картину. Например, в маркетинговом агентстве "Русопрос" есть такая услуга [url=https://rus-opros.com/research/issledovaniya-b2c/][/url] . После одного такого проекта мы, например, убрали целый сегмент из коммуникации — поняли, что он у нас всё равно не покупает, а ресурсы на него тратились огромные.

Да, сейчас уже не прокатит просто «спросить у друзей». Мы стали чаще заказывать B2C-исследования у специалистов — там и мотивации изучают, и поведение, и восприятие брендов. Причём хорошо, что они комбинируют методы: и количественные, и качественные, чтобы получить более объёмную картину. Например, в маркетинговом агентстве "Русопрос" есть такая услуга https://rus-opros.com/research/issledovaniya-b2c/ . После одного такого проекта мы, например, убрали целый сегмент из коммуникации — поняли, что он у нас всё равно не покупает, а ресурсы на него тратились огромные.